🔮 Узнать своё

Политика возврата средств

Последнее обновление: 30 мая 2026 г.

Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») определяет условия и порядок возврата денежных средств, уплаченных Пользователем за использование сервиса ZodiacZen, доступного в мессенджерах Telegram и MAX (далее — «Сервис»). Сервис предоставляется ООО «Проф Групп» (далее — «Исполнитель»).

1. Общие положения

ZodiacZen является цифровым сервисом, предоставляющим доступ к астрологическим расчётам, AI-консультациям и иным функциям. Сервис не является медицинским, психологическим, финансовым или юридическим консультантом. Информация, полученная с помощью Сервиса, носит исключительно познавательный характер.

Оплата услуг Сервиса осуществляется картой через защищённый платёжный шлюз.

2. Бесплатные функции

Следующие функции Сервиса предоставляются на бесплатной основе и не подлежат возврату, поскольку за них не взимается плата:

  • Натальная карта (полная карта рождения: планеты в домах, знаки, лагна)
  • Ежедневное (персональная рассылка с учётом твоей карты + даша-алёрты)
  • Детская карта (таланты, потенциал)
  • Моя даша (таймлайн планетных периодов)

Поскольку за перечисленные функции денежные средства не взимаются, возврат за них не производится.

3. Платные пакеты и условия возврата

Для использования расширенных функций Сервиса Пользователь приобретает Пакеты, включающие определённое количество разборов:

  • Садхака — 30 разборов — 390 ₽
  • Гуру — 100 разборов — 690 ₽
  • Риши — 300 разборов — 990 ₽

Возврат средств за приобретённый пакет возможен при одновременном соблюдении следующих условий:

  • С момента оплаты прошло не более 7 (семи) календарных дней;
  • Пользователь не использовал ни одно чтение из приобретённого пакета (лёмит пакета остался полностью неизрасходованным).

Если из пакета было использовано хотя бы одно чтение, возврат средств не производится, за исключением случаев, описанных в разделе 6 настоящей Политики.

4. Скидка при первом обращении

При первой покупке Пакета Пользователь может получить скидку, размер которой определяется текущими акциями и отображается в интерфейсе Сервиса перед оплатой. Скидка применяется к первому платежу и не распространяется на последующие покупки.

Возврат средств за первый Пакет со скидкой производится на общих основаниях, установленных настоящей Политикой. В случае возврата возвращается фактически уплаченная сумма (с учётом скидки), а не полная стоимость Пакета.

5. Порядок подачи заявления на возврат

Для получения возврата денежных средств Пользователь направляет заявление в службу поддержки Сервиса одним из следующих способов:

  • Электронная почта: support@zodiaczen.ru
  • Telegram: обращение через встроенные средства поддержки в боте.

Заявление должно содержать:

  • Telegram ID или username Пользователя (узнать можно в настройках бота);
  • Дату и сумму произведённого платежа;
  • Причину возврата;
  • Подтверждение того, что чтения из пакета не были использованы (если применимо).

При отсутствии доступа к аккаунту в Telegram Пользователь вправе направить заявление с указанием номера телефона, привязанного к аккаунту.

6. Сроки рассмотрения и возврата средств

Заявления на возврат рассматриваются в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента их получения. Решение принимается на основании данных логов Сервиса и сведений платёжной системы.

При положительном решении возврат денежных средств производится:

  • На банковскую карту, с которой производилась оплата;
  • На иной способ, согласованный со службой поддержки.

Фактический срок поступления средств зависит от политики платёжных систем и составляет от 3 до 30 рабочих дней.

7. Случаи, когда возврат не производится

Возврат денежных средств не осуществляется в следующих случаях:

  • С момента оплаты прошло более 7 (семи) календарных дней;
  • Пользователь использовал хотя бы одно чтение из приобретённого пакета;
  • Доступ Пользователя был заблокирован за нарушение Условий использования Сервиса;
  • Пользователь инициировал возврат (chargeback) через платёжную систему без предварительного обращения в службу поддержки Сервиса;
  • Имеются обоснованные признаки злоупотребления правом на возврат (многократные возвраты, создание множественных аккаунтов для получения скидок и последующего возврата и т. п.).

8. Дублирующие платежи

В случае ошибочного повторного списания средств (дублирующий платёж) полный возврат средств производится независимо от факта использования функций Сервиса. Пользователь обязан незамедлительно уведомить службу поддержки о выявлении дублирующего платежа.

9. Окончание действия Пакета

Пакет действует в течение 1 (одного) месяца с момента оплаты либо до исчерпания лимита разборов — в зависимости от того, что наступит раньше.

По окончании срока действия Пакета:

  • Доступ к платным функциям прекращается;
  • Неиспользованные разборы не переносятся на новый Пакет;
  • Для продолжения использования Пользователь приобретает новый Пакет.

10. Изменение Политики

Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная версия Политики публикуется на официальном сайте Сервиса и вступает в силу с момента её размещения, если иной срок не указан в тексте изменений.

Продолжая использовать Сервис после внесения изменений, Пользователь подтверждает своё согласие с обновлённой Политикой.

11. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом средств, Пользователь может обратиться:

  • Email: support@zodiaczen.ru
  • Telegram-бот: @zodiac_zen_bot (встроенные средства поддержки)
  • Почтовый адрес: ООО «Проф Групп», 198095, Санкт-Петербург, ул. Маршала Говорова, д. 35, к. 4, литера И, помещ. 24-Н, офис 506А